Retur- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 21. oktober 2026

Hos Varmegleden ønsker vi at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Hvis noe ikke er som forventet, hjelper vi deg — og tre enkle spørsmål avgjør hva som gjelder for deg. Alle returer og reklamasjoner starter med en e-post til oss, før noe sendes tilbake.

Tre spørsmål som avgjør hva som gjelder

• Er det noe galt med produktet — skadet, defekt eller feil vare? Ja: meld fra innen 3 virkedager med bilder, så sender vi en ny vare uten kostnad (punkt 1–3). Nei: gå til neste spørsmål.
• Er det under 30 dager siden levering, og er produktet ubrukt og komplett? Ja: du kan returnere det for din egen regning til retursenteret vårt i USA og få refusjon (punkt 4–7). Nei: et brukt produkt, eller en forespørsel etter 30 dager, kan dessverre ikke returneres.
• Er bestillingen lagt inn for under 5 minutter siden? Ja: du kan kansellere den (punkt 8). Nei: vent på leveringen og bruk returretten ovenfor.

Punkt 9–11 gjelder uansett hvilket svar du fikk.

1. Reklamasjon: meld fra innen 3 virkedager

Kontroller bestillingen når den kommer. Alle produkter kontrolleres før de sendes, men hvis noe likevel er galt, ordner vi opp. Gi oss beskjed innen 3 virkedager etter leveringsdatoen transportøren har registrert, før produktet tas i vanlig bruk, og send oss:

• ordrenummeret ditt;
• tydelige bilder: et nærbilde av feilen, hele produktet, typeskiltet og — ved transportskade — emballasjen med fraktetiketten. For en ovn som ikke starter, hjelper en kort video av forsøket.

2. Hva som regnes som feil — og hva som ikke gjør det

Som produksjonsfeil eller feil fra vår side regner vi: et produkt som ikke starter eller ikke varmer når det er riktig tilkoblet, et sprukket eller ødelagt deksel, panel eller varmeelement ved levering, en del, fjernkontroll eller et tilbehør som mangler, et produkt som avviker fra ordrebekreftelsen (feil modell, størrelse, farge eller variant), eller skade som har oppstått under transporten.

Produktene våre lages i serier, med delvis håndlagd finish. Egenskapene nedenfor er en normal del av produktet, ikke feil. Produkter med disse egenskapene kan returneres som vanlig retur (ubrukte, for din regning, punkt 4–7), men gir ikke rett til gratis retur eller en ny vare:

• Svak lukt eller lett dis ved første gangs bruk — nye varmeelementer og belegg brennes av de første minuttene; det er normalt og forsvinner etter første gangs bruk i et luftet rom.
• Normale driftslyder — en svak viftedur, tikking eller knitring når metalldeler utvider seg og trekker seg sammen under oppvarming og avkjøling.
• Termostat- og temperaturtoleranse — den innstilte eller viste temperaturen kan avvike noen grader fra et separat termometer, og termostaten slår ovnen av og på etter hensikten.
• Varmeeffekt som ikke er som du håpet — hvor godt en ovn varmer, avhenger av rommets størrelse, isolasjon og omgivelsestemperatur; effekt i watt og anbefalt romstørrelse står på produktsiden.
• Mindre kosmetiske merker, små riper eller lett ujevnhet i finishen innenfor normal produksjonstoleranse.
• Farge- eller nyanseforskjeller som skyldes skjerminnstillinger, lyset på bildene eller normal variasjon mellom produksjonsserier, og mindre forskjeller i finish eller detaljer sammenlignet med produktbildet.
• Mål som avviker med inntil 2–3 cm fra produktsiden, eller mellom to eksemplarer av samme modell, og et produkt som virker større, mindre eller lettere enn du ventet.
• Mindre merker eller bulker på ytteremballasjen når selve produktet er uskadet.
• Produktet passer ikke til rommet eller behovet ditt (punkt 9), du trenger det ikke lenger, du bestilte feil modell, farge eller variant, eller du fant det billigere et annet sted.
• Skader som har oppstått etter levering: bruk i strid med bruksanvisningen, tildekking av ovnen, bruk i fuktige rom eller utendørs der det ikke er beregnet for det, skjøteledninger eller adaptere, støt, fall, rengjøring med uegnede midler, endringer, reparasjoner, kjæledyr eller uhell.
• Produkter med kappet ledning, byttet støpsel, fjernede forseglinger eller typeskilt, eller emballasje som ikke lenger kan brukes på nytt.

Er noe uklart, les produktbeskrivelsen, målene og anbefalt romstørrelse før du bestiller, eller spør oss — vi hjelper deg gjerne med å velge riktig produkt før kjøpet.

3. Slik løser vi en reklamasjon

Vi vurderer hver reklamasjon innen 2 virkedager opp mot kriteriene i punkt 2. Når en feil eller et avvik bekreftes, sender vi deg en ny vare uten kostnad — det samme produktet, eller delen som mangler eller er ødelagt når det løser problemet. Disse sakene løser vi med en ny vare, ikke med refusjon. Hvis akkurat dette produktet ikke lenger er tilgjengelig, sender vi samme modell i en annen farge eller et tilsvarende produkt av samme verdi, i samråd med deg. Du trenger ikke å sende det defekte produktet tilbake med mindre vi ber om det.

Uten bilder kan vi ikke bekrefte en reklamasjon. Feil som meldes etter 3 virkedager, eller etter at produktet er tatt i vanlig bruk, kan ikke godtas som reklamasjon; produktet kan da returneres som en vanlig retur etter punkt 4–7, for din regning.

4. Retur: 30-dagersfristen og vilkårene

Du kan be om retur innen 30 dager fra leveringsdatoen transportøren har registrert, uansett grunn — produktet passer ikke i rommet, du bestilte feil modell, eller du vil rett og slett ikke ha det lenger. Forespørsler etter 30 dager kan vi dessverre ikke ta imot. Ordrenummeret ditt gjelder som kjøpsbevis, og salgsvarer returneres på samme vilkår som varer til ordinær pris.

Du kan pakke ut produktet, se på det slik du ville gjort i en butikk, og slå det på kort for å sjekke at det virker. Utover det må det komme tilbake i samme stand som du fikk det:

• ubrukt utover den korte kontrollen — ingen tegn til vanlig bruk, støv, brennmerker, riper eller lukt;
• uendret og uskadet — ledning, støpsel, gitter og føtter intakte; ingen kappet ledning, byttet støpsel, reparasjoner eller endringer;
• komplett, i originalesken og originalemballasjen — alt tilbehør, fjernkontroller, monteringsdeler, bruksanvisninger og beskyttelsesfilm følger med, pakket i en ytre fraktkartong (ikke sett fraktetiketten rett på produktesken).

Alle returer kontrolleres ved mottak. Hvis et produkt ikke oppfyller vilkårene, gir vi deg beskjed: avhengig av tilstanden refunderer vi enten et redusert beløp som tilsvarer verditapet, eller avviser returen. Avviste produkter kan sendes tilbake til deg for din regning hvis du ber om det innen 14 dager.

5. Retur steg for steg

1. Send en e-post til kundeservice@varmegleden.com innen 30 dager etter levering med ordrenummeret ditt, produktet eller produktene du vil returnere, og årsaken. Gjelder det en større ovn, oppgi gjerne eskens mål og vekt — det hjelper deg med å planlegge returfrakten.
2. Vent på godkjenningen vår. Vi svarer innen 2 virkedager. Hvis returen oppfyller vilkårene, får du vår skriftlige godkjenning, returinstruksjonene og adressen til retursenteret vårt i USA. Ikke send noe før du har fått den: adressen gis bare ut på denne måten, og pakker som sendes til forretningsadressen vår, adressen på fraktetiketten eller noe annet sted, kan ikke knyttes til bestillingen din eller refunderes.
3. Pakk produktet forsvarlig i originalemballasjen, skriv ordrenummeret utenpå pakken og legg en lapp med ordrenummeret inni. Send bare produktene vi har godkjent.
4. Send pakken innen 14 dager etter at du mottok godkjenningen, med en sporbar tjeneste, og send oss sporingsnummeret på e-post.
5. Vi kontrollerer og refunderer. Vi går gjennom returen innen 3 virkedager etter at den er kommet fram, og sender deg resultatet på e-post; refusjonen følger etter punkt 7.

Returer som kommer uten forhåndsgodkjenning, til en annen adresse eller mer enn 30 dager etter godkjenningen vår, kan ikke knyttes til en bestilling og kan ikke refunderes.

6. Returfrakt til USA

• Retursenteret vårt ligger i USA, og vi har ingen returadresse i Norge, så hver retur er en internasjonal forsendelse: du ordner den selv med en transportør du velger, og betaler den internasjonale sporbare frakten, som ikke refunderes. Ovner er store og tunge — sjekk prisen før du ber om retur, den kan bli betydelig.
• Dette gjelder alle returer: angret kjøp, feil modell eller et produkt som viste seg ikke å passe i rommet. Vi tilbyr ikke gratis retur, forhåndsbetalte returetiketter eller bytte, og vi refunderer ikke frakt. Det eneste unntaket er en bekreftet produksjonsfeil eller en feil fra vår side (punkt 3) der vi ber deg sende produktet tilbake.
• Fyll ut tolldeklarasjonen (CN22/CN23) som «Returned goods – no commercial value» (returnerte varer – uten kommersiell verdi). Pakker som kommer med toll, avgifter eller håndteringsgebyrer å betale, avvises av retursenteret og sendes tilbake til deg, og kan ikke refunderes.
• Bruk en sporbar tjeneste og ta vare på innleveringskvitteringen til refusjonen er fullført. Pakken er ditt ansvar til den når retursenteret vårt; returer som blir borte, skades under transport eller ikke kan spores, kan ikke refunderes.

7. Refusjon

• Når returen er mottatt og godkjent, refunderer vi innen 7 virkedager — og uansett innen 14 dager etter at vi mottok returen — til betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet. Banken eller betalingstjenesten din kan trenge ytterligere 5–10 virkedager før beløpet vises. Vi kan ikke refundere til et annet kort, en annen konto eller en annen person, og refusjon gis først når produktet er mottatt og kontrollert.
• Refusjonen dekker prisen du betalte for de returnerte produktene. Kampanjerabatter fordeles forholdsmessig på produktene i en bestilling, så du får tilbake beløpet som faktisk ble betalt for produktet. Returfrakt refunderes ikke, med mindre vi har bedt deg sende tilbake et bekreftet defekt produkt (punkt 3).
• Hvis du la til Fraktbeskyttelse i kassen, er det gebyret en kostnad for selve forsendelsen og refunderes ikke når en bestilling, eller en del av den, returneres.
• Produkter som ikke er i original stand, refunderes med et redusert beløp som tilsvarer verditapet, eller avvises (punkt 4).
• Refusjon gis ikke som tilgodelapp i butikken med mindre du selv ber om det.

8. Kansellering: bare innen 5 minutter

Hver bekreftede bestilling sendes automatisk til lageret og går til behandling i løpet av få minutter. Derfor kan en bestilling bare kanselleres eller endres innen 5 minutter etter at den er lagt inn: send en e-post til kundeservice@varmegleden.com med en gang, med ordrenummeret ditt og «CANCEL» i emnefeltet. Det er tidspunktet e-posten når oss som teller, og vi bekrefter hver kansellering skriftlig.

Etter 5 minutter kan vi ikke stoppe, endre eller kansellere bestillingen — det gjelder også hvis du har ombestemt deg, funnet produktet et annet sted eller er bekymret for leveringstiden. Vi sender deg returinstruksjonene våre i stedet: du kan returnere produktet etter levering etter denne policyen, for din egen regning, til retursenteret vårt i USA. Å nekte å ta imot pakken ved døren regnes ikke som kansellering eller retur (se fraktpolicyen vår, punkt 2.3).

9. Mål og romstørrelse

På hver produktside står mål, vekt, effekt, anbefalt romstørrelse og type støpsel. Mål plassen der ovnen skal stå eller henge, og sammenlign med målene og anbefalingen om romstørrelse før du bestiller; spør oss hvis du er usikker. Siden denne informasjonen er tilgjengelig før kjøpet, er en ovn som er for stor eller for liten for plassen, varmer rommet saktere enn du ventet, eller ikke er den varianten du mente å bestille, ikke en feil: ubrukte produkter kan returneres for din regning etter punkt 4–7, og du kan bestille riktig modell separat.

10. Bytte, Fraktbeskyttelse og det som ikke kan returneres

Vi tilbyr ikke bytte. Vil du ha en annen modell, farge eller variant, returnerer du det ubrukte produktet etter punkt 4–7 for refusjon og legger inn en ny bestilling — det nye produktet sendes med en gang i stedet for å vente på at returen din når oss.

Gebyret for Fraktbeskyttelse refunderes ikke ved retur (punkt 7).

Disse produktene kan ikke returneres:

• produkter med tegn til vanlig bruk, som er endret eller reparert, eller som har kappet ledning eller byttet støpsel (punkt 4);
• spesiallagde eller personlig tilpassede produkter;
• gavekort.

11. Rimelig bruk av returretten

For at returprosessen skal være rettferdig for alle, følger vi med på returmønstre. Ved gjentatte returer av brukte produkter, reklamasjoner som ikke dokumenteres, eller returnerte produkter som ikke er de som ble kjøpt, kan vi avvise returen og avslå fremtidige bestillinger.

12. Kundeservice

Kundeservice: mandag–fredag 09:00–17:00 (lokal tid). Stengt lørdag, søndag og helligdager. Vi svarer innen 2 virkedager.
E-post: kundeservice@varmegleden.com