Personvernerklæring

1. OM DENNE PERSONVERNERKLÆRINGEN

Denne personvernerklæringen (heretter kalt “Retningslinjene”) forklarer hvordan Varmegleden, drevet av Varmegleden AS, samler inn, bruker, deler og beskytter dine personopplysninger når du besøker eller gjennomfører et kjøp via nettstedet vårt, inkludert relaterte tjenester og funksjoner (samlet kalt “Nettstedet”).

Nettstedet gjør det mulig for deg å kjøpe produkter som tilbys av Varmegleden AS. Når du legger inn en bestilling via Nettstedet, inngår du en bindende avtale i henhold til våre vilkår og betingelser (“Vilkårene”).

For formålene med gjeldende personvernlovgivning:

• Vi fungerer som virksomheten som er ansvarlig for behandling av personopplysninger som behandles gjennom Nettstedet, inkludert ordrebehandling, levering, betalingsbehandling, kundeservice og markedsføringskommunikasjon.
• Betalingstjenester og andre tredjepartsleverandører kan behandle enkelte opplysninger i henhold til egne personvernregler og juridiske forpliktelser. Når de behandler informasjon på våre vegne, fungerer de som tjenesteleverandører eller databehandlere.

Denne personvernerklæringen gjelder når du:

• Besøker eller bruker Nettstedet;
• Legger inn en bestilling;
• Kontakter kundeservice;
• Abonnerer på markedsføringskommunikasjon;
• Bruker våre produkter, tjenester eller nettbaserte funksjoner.

Ved å bruke Nettstedet bekrefter du at du har lest og forstått denne personvernerklæringen.

Vi behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernregler, inkludert personvernforordningen (GDPR) og annen relevant norsk og europeisk personvernlovgivning.

Hvis du har spørsmål om denne personvernerklæringen eller hvordan dine personopplysninger behandles, kan du kontakte oss ved hjelp av informasjonen i delen “Kontaktinformasjon” nedenfor.

2. HVILKE PERSONOPPLYSNINGER VI SAMLER INN

Vi samler inn personopplysninger som du gir direkte til oss, informasjon som samles inn automatisk når du bruker Nettstedet, og informasjon vi mottar fra tjenesteleverandører som hjelper oss med å drive virksomheten vår. Hvilken type informasjon som samles inn, avhenger av hvordan du bruker Nettstedet.

Vi samler inn og behandler personopplysninger i henhold til prinsippene om åpenhet, dataminimering, sikkerhet og ansvarlig behandling. Vi samler kun inn informasjon som er nødvendig for formålene beskrevet i denne personvernerklæringen.

2.1. Informasjon du gir direkte til oss

Når du legger inn en bestilling, kontakter kundeservice eller registrerer deg for markedsføringskommunikasjon, kan du gi oss enkelte personopplysninger direkte. Dette kan inkludere:

• Fullt navn;
• Leverings- og fakturaadresse;
• E-postadresse;
• Telefonnummer;
• Ordredetaljer og kjøpshistorikk;
• Kommunikasjon med kundeservice;
• Markedsføringspreferanser.

Vi bruker denne informasjonen til å behandle og levere bestillinger, organisere levering, tilby kundeservice, håndtere returer og refusjoner, sende ordreoppdateringer og forbedre tjenestene våre.

Vi kan også bruke denne informasjonen for å forhindre svindel, beskytte virksomheten vår, oppfylle juridiske krav og løse eventuelle tvister.

Vi samler ikke inn medisinske journaler, diagnostisk informasjon eller beskyttede helseopplysninger. Våre produkter er forbrukerprodukter, og vi tilbyr ikke medisinske tjenester.

2.2. Betalings- og transaksjonsinformasjon

Når du gjennomfører et kjøp, behandles betalingsinformasjon gjennom autoriserte tredjeparts betalingstjenester. Vi lagrer ikke komplette kortnumre eller sikkerhetskoder.

Vi kan motta begrenset transaksjonsrelatert informasjon, inkludert:

• Bekreftelse på transaksjonen;
• Betalingsstatus;
• Faktureringsinformasjon som er nødvendig for ordrebehandling;
• Informasjon relatert til forebygging av svindel.

Vi bruker denne informasjonen for å fullføre betalinger, forhindre uautoriserte aktiviteter, administrere refusjoner, håndtere tvister og opprettholde sikre betalingsløsninger.

2.3. Automatisk innsamlet informasjon

Når du besøker eller bruker Nettstedet vårt, kan enkelte tekniske opplysninger samles inn automatisk gjennom informasjonskapsler (cookies) og lignende teknologier. Dette kan inkludere:

• IP-adresse;
• Enhetstype;
• Nettleserinformasjon;
• Operativsystem;
• Sider du besøker og interaksjonsdata;
• Kilder som henviser deg til Nettstedet;
• Generell posisjonsinformasjon basert på IP-adresse.

Vi bruker denne informasjonen for å opprettholde funksjonaliteten på Nettstedet, forbedre ytelsen, analysere bruksmønstre, beskytte mot mistenkelig aktivitet og forbedre kundeopplevelsen.

2.4. Markedsførings- og annonseringsinformasjon

Hvis du abonnerer på markedsføringskommunikasjon eller samhandler med kampanjeinnhold, kan vi samle inn informasjon knyttet til dine interesser og ditt engasjement, inkludert:

• Åpning av e-poster og klikk;
• Produktinteresser;
• Nettleseraktivitet på Nettstedet;
• Respons på kampanjer og tilbud.

Vi bruker denne informasjonen til å gi relevante oppdateringer, tilbud, produktnyheter og forbedre våre markedsføringsaktiviteter.

Du kan når som helst avslutte abonnementet på markedsføringskommunikasjon ved å følge instruksjonene for avmelding i våre e-poster.

2.5. Informasjon mottatt fra tjenesteleverandører

Vi kan motta begrenset informasjon fra pålitelige tjenesteleverandører, inkludert betalingsleverandører, analyseleverandører, annonseringspartnere, leveringsleverandører og tjenester for forebygging av svindel.

Vi bruker denne informasjonen kun til legitime forretningsformål, inkludert ordrebehandling, sikkerhet, analyse og forbedring av våre tjenester.

2.6. Barns personopplysninger

Nettstedet og våre produkter er ikke beregnet for personer under 18 år. Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra barn uten nødvendig foreldresamtykke der dette kreves etter gjeldende lovgivning.

Dersom vi blir oppmerksomme på at personopplysninger fra et barn har blitt samlet inn i strid med gjeldende regler, vil vi ta rimelige tiltak for å slette slik informasjon.

3. INFORMASJON DU ER PÅLAGT Å GI

Enkelte personopplysninger er nødvendige for at vi skal kunne behandle bestillinger, levere produkter, svare på kundehenvendelser og tilby forespurte tjenester.

Dette kan inkludere nødvendig informasjon som:

• Ditt navn;
• Leveringsadresse;
• E-postadresse;
• Betalingsinformasjon som kreves av betalingstjenester.

Hvis du ikke oppgir nødvendig informasjon, kan vi kanskje ikke fullføre kjøpet ditt, tilby kundeservice eller levere forespurte tjenester.

Det er frivillig å oppgi valgfri informasjon, som for eksempel markedsføringspreferanser, og dette er basert på dine egne valg.

4. HVA VI GJØR MED DINE PERSONOPPLYSNINGER

Vi bruker dine personopplysninger for å levere, vedlikeholde og forbedre tjenestene våre, behandle transaksjoner, kommunisere med kunder og drive Nettstedet på en effektiv måte.

Vi bruker hovedsakelig informasjonen din til følgende formål:

• Ordrebehandling og levering: Vi bruker informasjonen din til å bekrefte kjøp, behandle betalinger, organisere levering, sende ordreoppdateringer, håndtere returer og behandle refusjoner.
• Kundeservice: Vi bruker kontaktinformasjonen din og tidligere kommunikasjon for å svare på spørsmål, løse problemer, gi hjelp og opprettholde god servicekvalitet.
• Drift og forbedring av Nettstedet: Vi bruker tekniske opplysninger og bruksdata for å overvåke ytelsen til Nettstedet, forbedre funksjoner, analysere kundeadferd, opprettholde sikkerhet og forbedre brukeropplevelsen.
• Forebygging av svindel og sikkerhet: Vi kan behandle informasjon for å oppdage, undersøke og forhindre svindel, uautorisert aktivitet og sikkerhetsrisikoer.
• Markedsføringskommunikasjon: Hvis du velger å motta markedsføringsmeldinger, kan vi bruke kontaktinformasjonen din til å sende informasjon om produkter, tilbud, rabatter og nye lanseringer. Du kan når som helst avslutte abonnementet.
• Overholdelse av lover: Vi kan behandle informasjon når det er nødvendig for å følge gjeldende lover, forskrifter, juridiske forespørsler eller beskytte våre rettigheter og interesser.

Vi bruker ikke dine personopplysninger til automatiserte beslutninger som medfører juridiske eller tilsvarende betydelige konsekvenser uten nødvendige sikkerhetstiltak.

5. HVORDAN VI DELER DINE PERSONOPPLYSNINGER

Vi selger ikke dine personopplysninger mot økonomisk betaling. Vi kan imidlertid dele personopplysninger med pålitelige tredjeparter når det er nødvendig for å drive virksomheten vår, behandle bestillinger, levere tjenester, oppfylle juridiske krav eller beskytte våre kunder og vår virksomhet.

5.1. Betalingsbehandling

Betalinger behandles gjennom autoriserte tredjeparts betalingstjenester. Disse leverandørene kan behandle betalingsrelatert informasjon for å:

• Godkjenne og fullføre betalinger;
• Forhindre falske betalinger;
• Opprettholde sikker betalingsbehandling;
• Behandle refusjoner og tvister.

Vi lagrer ikke komplette betalingskortnumre eller sikkerhetskoder i våre systemer.

5.2. Leverings- og oppfyllelsespartnere

For å levere produktene dine kan vi dele nødvendig informasjon med transportører, logistikkleverandører og samarbeidspartnere for ordreoppfyllelse.

Denne informasjonen kan inkludere:

• Ditt navn;
• Leveringsadresse;
• Kontaktinformasjon;
• Ordredetaljer som er nødvendige for levering.

Disse leverandørene bruker informasjonen din kun for å gjennomføre levering og relaterte tjenester.

5.3. Tjenesteleverandører

Vi samarbeider med pålitelige tredjepartsleverandører som hjelper oss med å drive Nettstedet og virksomheten vår. Dette kan inkludere:

• Leverandører av nettstedstjenester;
• Skylagrings- og infrastrukturleverandører;
• Kundeserviceplattformer;
• E-postmarkedsføringstjenester;
• Analysetjenester;
• Tjenester for forebygging av svindel.

Disse leverandørene har kun tillatelse til å behandle personopplysninger i den grad det er nødvendig for å levere tjenester til oss.

5.4. Annonserings- og analysepartnere

Vi kan dele begrenset informasjon med annonserings- og analysepartnere for å forstå bruk av Nettstedet, måle effektiviteten av annonsering og forbedre relevansen av markedsføringen vår.

Denne informasjonen kan inkludere:

• Informasjonskapsel-ID-er (cookies);
• Enhetsinformasjon;
• Data om aktivitet på Nettstedet;
• Aggregerte eller anonymiserte opplysninger.

Der det kreves etter gjeldende personvernregler, kan du ha rett til å reservere deg mot enkelte former for datadeling knyttet til tilpasset annonsering.

5.5. Juridiske og regulatoriske opplysninger

Vi kan utlevere personopplysninger når det er nødvendig for å:

• Overholde gjeldende lover eller juridiske forpliktelser;
• Besvare lovlige forespørsler fra offentlige myndigheter;
• Håndheve våre vilkår og betingelser;
• Beskytte våre rettigheter, eiendom og sikkerhet;
• Forhindre svindel eller ulovlig aktivitet;
• Forsvare oss mot juridiske krav.

5.6. Overføring av virksomhet

Dersom Varmegleden AS blir involvert i en fusjon, oppkjøp, omstrukturering, finansiering eller salg av virksomhetens eiendeler, kan personopplysninger bli overført som en del av denne prosessen.

Enhver overføring av personopplysninger vil bli håndtert i samsvar med gjeldende personvernregler og nødvendige sikkerhetstiltak.

6. DINE RETTIGHETER OG VALG

Avhengig av hvor du bor og hvilke personvernregler som gjelder, kan du ha bestemte rettigheter knyttet til dine personopplysninger som samles inn og behandles av Varmegleden AS.

6.1. Dine rettigheter etter personvernlovgivningen

I henhold til gjeldende personvernregler, inkludert GDPR, kan du ha følgende rettigheter:

• Rett til innsyn:

Du kan be om informasjon om hvilke personopplysninger vi har samlet inn om deg, hvordan de brukes, hvorfor de behandles og hvilke typer mottakere informasjonen kan deles med.

• Rett til sletting:

Du kan be om at personopplysninger vi har samlet inn om deg slettes, med mindre vi har en juridisk grunn til å beholde dem.

• Rett til korrigering:

Du kan be om at feilaktige eller ufullstendige personopplysninger blir rettet.

• Rett til å begrense behandling:

Du kan i enkelte tilfeller be om at behandlingen av dine personopplysninger begrenses.

• Rett til å protestere:

Du kan protestere mot enkelte former for behandling av dine personopplysninger, inkludert direkte markedsføring.

• Rett til dataportabilitet:

Du kan ha rett til å motta personopplysninger du har gitt oss i et strukturert og vanlig brukt format.

6.2. Valg for markedsføring

Du kan velge å ikke motta reklame- og markedsførings-e-poster fra oss ved å bruke avmeldingsalternativet som finnes i våre markedsføringsmeldinger.

Selv om du avslutter markedsføringskommunikasjon, kan vi fortsatt sende nødvendige meldinger knyttet til bestillingene dine, inkludert ordrebekreftelser, leveringsoppdateringer og kundeserviceinformasjon.

6.3. Hvordan du bruker dine personvernrettigheter

For å utøve dine personvernrettigheter kan du kontakte oss ved hjelp av informasjonen i delen “Kontaktinformasjon” i denne personvernerklæringen.

For å beskytte personvernet ditt og sikre at forespørselen kommer fra riktig person, kan vi be om informasjon for å bekrefte identiteten din før vi behandler forespørselen.

Vi kan avslå forespørsler der dette er tillatt etter gjeldende lovgivning, inkludert forespørsler som er falske, overdrevne eller gjentatte.

Vi vil svare på bekreftede forespørsler innen tidsfrister som kreves etter gjeldende personvernregler.

7. DATASIKKERHET

Varmegleden AS tar rimelige tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte dine personopplysninger mot uautorisert tilgang, tap, misbruk, endring, avsløring eller ødeleggelse.

Sikkerhetstiltakene kan inkludere:

• Sikker infrastruktur for Nettstedet;
• Kryptering av informasjon under overføring der det er hensiktsmessig;
• Tilgangskontroller og autentiseringsrutiner;
• Overvåkingssystemer som er utviklet for å oppdage mistenkelig aktivitet;
• Begrenset tilgang til personopplysninger kun for autoriserte ansatte og tjenesteleverandører.

Selv om vi tar rimelige forholdsregler for å beskytte personopplysninger, er ingen metode for elektronisk lagring eller overføring via internett fullstendig sikker. Derfor kan vi ikke garantere absolutt sikkerhet.

Du er selv ansvarlig for å opprettholde sikkerheten til eventuelle kontoinformasjon eller innloggingsopplysninger knyttet til bruken av våre tjenester.

Dersom vi blir kjent med en sikkerhetshendelse som involverer personopplysninger, vil vi gjennomføre nødvendige undersøkelser, håndtere situasjonen og gi varsler dersom dette kreves etter gjeldende lovgivning.

8. LAGRING AV PERSONOPPLYSNINGER

Varmegleden AS beholder personopplysninger kun så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålene beskrevet i denne personvernerklæringen, inkludert behandling av bestillinger, kundeservice, oppbevaring av forretningsdokumentasjon, overholdelse av juridiske krav, løsning av tvister og beskyttelse av våre juridiske rettigheter.

Lagringsperioden kan variere avhengig av:

• Type personopplysninger som samles inn;
• Formålet informasjonen ble samlet inn for;
• Gjeldende juridiske og regulatoriske krav;
• Våre forretningsmessige og operasjonelle behov.

Eksempler på våre lagringsrutiner inkluderer:

• Ordre- og transaksjonsinformasjon: Oppbevares så lenge det er nødvendig for regnskap, dokumentasjon, sikkerhet og forretningsformål.
• Kundeservicekommunikasjon: Oppbevares så lenge det er nødvendig for å håndtere forespørsler, løse problemer og opprettholde serviceregistre.
• Markedsføringsinformasjon: Oppbevares frem til du avslutter abonnementet, ber om sletting eller informasjonen ikke lenger er nødvendig for markedsføringsformål.
• Teknisk informasjon og analysedata: Oppbevares i henhold til våre driftsbehov og gjeldende personvernforpliktelser.

Når personopplysninger ikke lenger er nødvendige, vil vi ta rimelige tiltak for å slette, anonymisere eller sikre forsvarlig behandling av informasjonen i samsvar med gjeldende regler og interne rutiner.

9. TREDJEPARTS NETTSTEDER OG TJENESTER

Nettstedet vårt kan inneholde lenker til tredjeparts nettsteder, applikasjoner, betalingstjenester, sosiale medier eller andre eksterne tjenester som ikke drives eller kontrolleres av Varmegleden AS.

Dersom du besøker et tredjeparts nettsted eller bruker en ekstern tjeneste gjennom lenker fra Nettstedet vårt, gjelder deres egne personvernregler, vilkår og praksis for behandlingen av informasjonen din.

Varmegleden AS er ikke ansvarlig for personvernpraksis, sikkerhetstiltak, innhold eller retningslinjer hos tredjeparts nettsteder og tjenester.

Vi anbefaler at du leser personvernreglene og vilkårene til tredjeparts tjenester før du oppgir personopplysninger.

10. ENDRINGER I DENNE PERSONVERNERKLÆRINGEN

Varmegleden AS kan oppdatere eller endre denne personvernerklæringen fra tid til annen for å gjenspeile endringer i våre forretningsrutiner, teknologi, juridiske krav eller driftsbehov.

Når vi gjør endringer i denne erklæringen, vil den oppdaterte versjonen publiseres på denne siden med en ny dato for “Sist oppdatert”.

Dersom det kreves etter gjeldende lovgivning, kan vi gi ytterligere informasjon om vesentlige endringer i personvernerklæringen.

Ved fortsatt bruk av Nettstedet etter at oppdateringene trer i kraft, bekrefter du at du godtar den oppdaterte personvernerklæringen.

11. KONTAKTINFORMASJON

Hvis du har spørsmål om denne personvernerklæringen, dine personopplysninger eller ønsker å utøve dine personvernrettigheter, kan du kontakte oss ved hjelp av informasjonen nedenfor:

Varmegleden AS

E-post: kundeservice@varmegleden.com

Telefon: +47 22 86 54 81

Bedriftsadresse:
Plogveien 6,
0679 Oslo,
Norge

Når du kontakter oss angående personvern, vennligst inkluder tilstrekkelig informasjon om forespørselen din slik at vi kan vurdere og svare på den innen nødvendig tidsramme.

BEDRIFTSINFORMASJON

For åpenhet og kundeserviceformål finner du vår bedriftsinformasjon nedenfor:

• Butikknavn: Varmegleden
• Selskapsnavn: Varmegleden AS
• Bedriftsadresse: Plogveien 6, 0679 Oslo, Norge
• E-post: kundeservice@varmegleden.com
• Telefonnummer: +47 22 86 54 81
• Åpningstider: Mandag–fredag: 09:00–17:00 og lørdag–søndag: Stengt