Fraktpolicy

Sist oppdatert: 21. oktober 2026

Hos Varmegleden er vi opptatt av å levere bestillingen din raskt, trygt og pålitelig, og vi samarbeider bare med pålitelige transportører. En god levering er et samarbeid: noe tar vi oss av, noe ber vi deg om, og noe løser vi sammen hvis det skulle gå galt. Derfor er denne policyen delt i tre deler. Den gjelder sammen med retur- og refusjonspolicyen vår.

Del 1 — Dette gjør vi

1.1 Vi leverer gratis i hele Norge

Vi leverer til adresser i Norge; bestillinger til andre land kan dessverre ikke tas imot for øyeblikket. Frakten er gratis på alle bestillinger — ingen minstebeløp, ingen fraktkostnad i kassen og ingenting å betale ved levering.

1.2 Vi behandler bestillingen på 1–3 virkedager og leverer på 3–5

Behandlingen — fra bestillingen er bekreftet til pakken forlater lageret — tar 1–3 virkedager (mandag–fredag, unntatt helligdager); bestillinger som legges inn i helgen, går til behandling første virkedag. I travle perioder — høytider, kampanjer og produktlanseringer — kan behandlingen ta inntil 2 virkedager ekstra. Leveringen med transportøren tar anslagsvis 3–5 virkedager, altså 4–8 virkedager totalt fra bestillingsdagen.

Leveringstidene er estimater basert på transportørenes normale leveringstid, ikke garanterte datoer: forsinkelser hos transportøren, vær, helligdager og tollkontroller kan forlenge dem. En forsinkelse innenfor eller like utenfor det estimerte tidsrommet er ikke grunn til å kansellere en bestilling — punkt 1.4 beskriver hva vi gjør når en pakke er forsinket eller forsvunnet.

1.3 Vi sender sporingsnummer — og flere pakker når det trengs

Du får en ordrebekreftelse rett etter kjøpet — kontroller leveringsadressen i den — og en forsendelsesbekreftelse med sporingsnummer så snart pakken forlater lageret. Regn med 2–5 virkedager før den første skanningen vises, og med færre oppdateringer mens pakken er underveis mellom transportørens terminaler; en sporingsside som ikke har endret seg de første dagene, er helt normalt. Hvis sporingen ikke er oppdatert på 10 virkedager, kontakt oss, så sjekker vi med transportøren.

Produktene sendes fra det lageret som har dem på lager, så en bestilling med flere produkter kan komme i separate pakker på ulike dager, hver med sitt eget sporingsnummer, uten ekstra kostnad. At en del av bestillingen kommer senere enn resten, betyr ikke at noe mangler — vent til alle sporingsnumrene viser levert før du kontakter oss om et produkt som mangler.

1.4 Vi sender ny vare hvis pakken forsvinner

Hvis sporingen viser at pakken er i bevegelse, gi den litt mer tid. Hvis sporingen ikke er oppdatert på 10 virkedager, eller pakken er mer enn 7 virkedager forsinket i forhold til det estimerte leveringsvinduet, kontakt oss med ordrenummeret ditt. Vi åpner en undersøkelse hos transportøren, som kan ta inntil 10 virkedager. Hvis transportøren bekrefter at pakken er tapt, sender vi deg en ny vare uten kostnad; refusjon gis bare hvis en erstatningsvare ikke lenger er tilgjengelig.

Del 2 — Dette gjør du

2.1 Sjekk adressen før du bekrefter

Pass på at leveringsadressen er fullstendig og riktig — med leilighetsnummer eller etasje der det trengs — og legg til et telefonnummer for transportøren. En feil eller ufullstendig adresse er den vanligste årsaken til forsinket levering. Adresseendringer er bare mulig innenfor 5-minuttersvinduet i punkt 2.2; etter at pakken er sendt, kan transportøren ikke omdirigere den.

2.2 Bruk de første 5 minuttene hvis du vil endre eller kansellere

Hver bekreftede bestilling sendes automatisk til lageret og går til behandling i løpet av få minutter. Derfor kan en bestilling bare kanselleres eller endres innen 5 minutter etter at den er lagt inn — etter det kan vi ikke stoppe, endre eller hente den tilbake. Kontroller derfor produkter, varianter, antall og leveringsadresse nøye før du bekrefter.

For å kansellere innenfor de 5 minuttene sender du en e-post til kundeservice@varmegleden.com med en gang, med ordrenummeret ditt og «CANCEL» i emnefeltet. Det er tidspunktet e-posten når oss som teller, og hver kansellering bekreftes skriftlig av oss. Forespørsler som kommer etter 5 minutter, kan ikke behandles som kanselleringer — det gjelder også hvis du har ombestemt deg, funnet produktet et annet sted eller er bekymret for leveringstiden — og vi sender deg returinstruksjonene våre i stedet.

Behandlingstiden i punkt 1.2 er tiden lageret trenger for å gjøre pakken klar, ikke en periode der bestillingen er satt på vent. Hvis du ikke lenger vil ha bestillingen, kan du returnere den etter levering i henhold til retur- og refusjonspolicyen vår: returer er internasjonale forsendelser til retursenteret vårt i USA, for din egen regning. Å nekte å ta imot eller la være å hente pakken kansellerer ikke bestillingen (punkt 2.3).

2.3 Ta imot pakken

Pakker som ikke kan leveres fordi adressen var feil eller ufullstendig, eller som ikke hentes på utleveringsstedet innen transportørens frist, går tilbake til transportørens avsenderterminal. Det er ikke en kansellering eller en retur. Når pakken er tilbake på lageret, kan vi sende den på nytt mot betaling, eller refundere bestillingen minus transportørens gebyrer for den mislykkede leveringen og returen.

Å nekte å ta imot en pakke ved døren kansellerer ikke bestillingen, og regnes heller ikke som en retur: nektede pakker går til transportørens avsenderterminal, ikke til retursenteret vårt, og kan ofte ikke spores opp igjen — en refusjon kan derfor bare vurderes når en pakke faktisk er mottatt i retur. Hvis du ikke lenger vil ha bestillingen, ta imot leveringen og følg retur- og refusjonspolicyen vår.

2.4 Sjekk pakken ved levering og meld fra om skade innen 3 virkedager

Hvis bestillingen kommer skadet, ta vare på all emballasje og send oss en e-post innen 3 virkedager etter levering med ordrenummeret ditt og tydelige bilder av pakken, fraktetiketten og det skadede produktet. Vi trenger bildene innen denne fristen fordi transportørens egen reklamasjonsfrist er like kort; vi kan ikke godta krav uten bilder eller etter 3 virkedager. Bekreftet transportskade løses ved at vi sender en ny vare uten kostnad, ikke ved refusjon (se retur- og refusjonspolicyen, punkt 1–3).

2.5 Levert, men ikke mottatt? Slik går du fram

Se etter rundt leveringsadressen — inngang, trappeoppgang, bod, avtalt sted — spør husstandsmedlemmer og naboer, og se på transportørens leveringsbevis; transportører skanner noen ganger pakken like før selve overleveringen. Hvis pakken ikke dukker opp, kontakt oss innen 7 dager etter leveringsskanningen, slik at vi kan sende en reklamasjon til transportøren. Vi undersøker hver sak; når transportøren legger fram leveringsbevis til adressen din (GPS-skanning, bilde eller signatur), avgjør utfallet av reklamasjonen hos transportøren om en ny vare kan sendes. Hvis du la til Fraktbeskyttelse i kassen, gjelder punkt 3.1.

Del 3 — Godt å vite

3.1 Fraktbeskyttelse

Fraktbeskyttelse (Shipping Protection) er en valgfri tjeneste du kan legge til bestillingen i kassen. Den dekker pakken mot tap eller skade under transport, slik det er beskrevet i kassen: i de tilfellene sender vi deg en ny vare uten kostnad.

Gebyret for Fraktbeskyttelse refunderes ikke når bestillingen først er sendt — heller ikke hvis du senere returnerer bestillingen eller deler av den. Det refunderes bare når en bestilling kanselleres innenfor 5-minuttersvinduet i punkt 2.2.

3.2 Priser, mva og toll

Alle priser er oppgitt i norske kroner og inkluderer mva. Totalbeløpet i kassen er det du betaler — ingen toll, importavgifter eller leveringstillegg kommer i tillegg etterpå.

3.3 Kundeservice

Kundeservice: mandag–fredag 09:00–17:00 (lokal tid). Stengt lørdag, søndag og helligdager. Vi svarer innen 2 virkedager.
E-post: kundeservice@varmegleden.com